第3号　2026年6月20日

 

「みんなが言っている」は本当に正しいのか？　マーケティングリサーチから考える思い込みの問題

 

世の中には、多くの人が「当然」と思っていることがあります。

しかし、よく調べてみると、その認識が必ずしも事実や根拠と一致しているとは限りません。

 

ここで重要なのは、「人は間違える」という単純な話ではありません。

 

本当に重要なのは、

 

「自分は思い込みや感情に引っ張られていないか？」

 

を自分自身で点検できるかどうかです。

 

これはマーケティングリサーチにおいても、非常に重要な視点です。

 

マーケティングリサーチを行っていると、人は必ずしも「事実」だけで判断していないことがよくわかります。

 

例えば、

 

「天然だから安全」

「昔からあるから安心」

「みんな使っているから大丈夫」

「なんとなく不自然だから怖い」

 

といった感覚です。

 

もちろん、こうした印象自体を否定するわけではありません。

しかし、それは事実や根拠に基づく判断とは別に考える必要があります。

 

人は

 

・分かりやすい説明

・感情的に納得しやすい話

・周囲と共有しやすい価値観

 

に引っ張られやすいものです。

 

つまり、人の意思決定は「論理」だけでなく、「印象」や「空気」に大きく左右されることも多いのです。

 

アンケート調査でも同様です。

例えば、「〇％の人が不安を感じている」という結果が出たとしても、

 

・なぜ不安なのか

・何を誤解しているのか

・どのような情報に影響されたのか

・本当に理解した上での回答なのか

 

までは、数字だけでは分かりません。

 

統計は数字を示すことはできますが、「理解の質」までは自動的に教えてくれないのです。

 

ここを読み違えると、「声の大きい空気」を、そのまま「市場の真実」と誤認してしまいます。

 

例えば、消費者が「不安」と答えたとしても、それが正しい知識や情報に基づく判断なのか、単なる印象なのかで意味は大きく変わります。

 

しかし、実際には「多数派の意見」であるというだけで、あたかも「正しい認識」であるかのように扱われることも少なくありません。

 

マーケティングリサーチで本当に重要なのは、単なる賛成・反対や多い・少ないではありません。

 

重要なのは、

 

「なぜ、その認識が形成されたのか」

 

を理解することです。

 

人は誰でも、感情や先入観、所属する集団の価値観に影響されます。

だからこそ、自分の認識を客観視できるかどうかが重要になります。

 

数字を見るだけでは、本当の市場は見えてきません。

消費者の回答だけでなく、その背後にある「思考のクセ」や「認知の構造」まで読み解くことが重要になります。

そこにこそ、マーケティングリサーチの本当の価値があるのではないでしょうか。